Pourquoi suivre un EMBA en tant que médecin ou professionnel de la santé ? - Entretien avec le Dr. Vanessa Kraege

Pour répondre à la question de savoir pourquoi un Executive MBA est devenu une ressource essentielle pour les médecins et les professionnels de la santé, nous avons rencontré la Dr Vanessa Kraege, récemment nommée médecin-chef adjointe au CHUV (Hôpital universitaire de Lausanne), qui a suivi un EMBA avec une spécialisation en gestion des soins de santé à HEC Lausanne. Elle partage son expérience personnelle et ses réflexions sur l'impact du programme sur sa carrière et son leadership, ainsi que sur elle-même.

En tant que médecin, qu'est-ce qui vous a poussé à suivre un Executive MBA avec une spécialisation en gestion des soins de santé ?

Alors que je travaillais comme Cheffe de clinique à la Division de médecine interne du CHUV, on m'a lentement mais sûrement demandé d'assumer un certain nombre de responsabilités de gestion.

Au fil du temps, près de la moitié de mon emploi du temps a été consacrée à des tâches managériales. J'étais en charge de différents aspects, tels que la planification des horaires de 45 résidents, l'organisation de leurs rotations dans d'autres divisions, la mise en place de formations post-graduées, l'amélioration de l'organisation du service et de l'interprofessionnalité, ainsi que l'analyse des événements indésirables. J'ai découvert que j'aimais ces missions et que je n'étais pas trop mauvaise dans ce domaine.

C'est pourquoi j'ai cherché à obtenir une formation et des diplômes supplémentaires. Il était important pour moi d'avoir un titre de management qui légitimerait mes décisions et mon rôle dans l'organisation. En outre, j'ai senti qu'il était important de remettre en question ma propre façon de penser et les processus traditionnels de la médecine afin d'apporter de nouvelles idées.

Après avoir discuté avec un bon ami et collègue qui est un Alumni EMBA très enthousiaste, j'ai rapidement réalisé que l'Executive MBA d'HEC Lausanne avec spécialisation en gestion des soins de santé apporterait la formation managériale et la crédibilité que je recherchais.

Quel a été l'impact de l'Executive MBA sur votre travail en tant que médecin et responsable des soins de santé ?

Le fait de suivre le programme Executive MBA pendant la difficile pandémie de COVID-19 m'a permis de mettre en pratique et d'appliquer quotidiennement les compétences de gestion acquises en cours, puisque j'étais responsable de l'ensemble du personnel dans l'un des services les plus touchés (jusqu'à 260 patients).

Grâce aux cours de leadership et de marketing notamment, j'ai pu convaincre efficacement les gens de l'importance de certaines actions cruciales en temps de crise et les communiquer de manière appropriée. En effet, l'EMBA m'a aidé à mieux présenter mes idées, à les commercialiser et à attirer rapidement l'attention des gens.

Dans l'ensemble, mon Executive MBA m'a aidé à bien des égards dans ma carrière de médecin, en m'apportant des compétences précieuses en matière de leadership et de gestion que j'utilise tous les jours. 

Comment votre diplôme EMBA vous a-t-il aidé dans votre récente nomination en tant que médecin-chef adjoint au CHUV ?

Après avoir terminé mon EMBA avec spécialisation en gestion des soins de santé, un poste s'est ouvert à la direction médicale qui nécessitait une formation de cadre supérieur. J'ai postulé et j'ai obtenu le poste ! Il s'agit de s'occuper de la formation médicale postgraduée, notamment de la démographie médicale et de l'innovation pédagogique.

J'ai également conservé un pourcentage en médecine interne en tant que PMO pour leurs nombreux projets en cours. Cela m'a permis d'appliquer mes compétences en matière de gestion de projet, de stratégie et de définition des priorités.

En janvier 2023, j'ai été nommé médecin-chef adjoint. Je continue à m'occuper de la formation postgraduée, mais je supervise également divers projets qui requièrent non seulement une expertise médicale, mais aussi une compréhension des chiffres financiers, de la politique de santé et des statistiques. Grâce à mon EMBA, je peux aborder ces sujets avec plus d'assurance et cibler la manière dont je présente les solutions aux différentes parties prenantes. 

Quelles compétences ou connaissances acquises dans le cadre du programme EMBA vous ont le plus aidé à vous préparer à un poste de direction dans un grand hôpital suisse ?

Il est difficile de dire quelles sont les compétences les plus bénéfiques, mais ce serait probablement celles auxquelles on s'attend le moins en entrant dans un Executive MBA en tant que médecin.

Les compétences en marketing ont été essentielles pour comprendre comment identifier et cibler différents publics, et comment positionner mon message de manière efficace. Les cours de leadership et de marketing m'ont appris à mieux m'adresser et me présenter à différents groupes de personnes à l'intérieur et à l'extérieur de l'hôpital. 

Viennent ensuite les statistiques. Les chiffres sont omniprésents, surtout en médecine, et il est donc très important d'être conscient des biais et de la manière dont les résultats peuvent être présentés et interprétés de différentes façons.

En outre, les aspects stratégiques et entrepreneuriaux du programme ont été très utiles pour expérimenter et essayer de nouvelles approches sans craindre l'échec. Cela m'a encouragé à développer un état d'esprit plus entrepreneurial dans mon travail.

De plus, l'apprentissage du fonctionnement de l'industrie pharmaceutique, dans le cadre de l'accent mis sur la gestion des soins de santé, a été très instructif.

En bref, toutes les leçons de l'EMBA ont été applicables à mon travail quotidien en tant que responsable à l'hôpital.

Y a-t-il d'autres aspects du programme qui ont dépassé vos attentes ?

Avant de commencer le programme, je n'avais jamais imaginé que j'apprendrais autant, ni que l'investissement en travail serait aussi important, mais je ne m'attendais pas non plus à un tel niveau d'excellence de la part des professeurs et des coachs.

Honnêtement, ce qui m'a le plus surpris, c'est le coaching : venant d'un milieu scientifique, je ne savais pas à quoi m'attendre. Cependant, ma coach, Nancy, a été absolument extraordinaire et l'expérience m'a ouvert les yeux.

Un autre aspect que j'avais initialement sous-estimé est l'importance du travail en réseau. J'avais l'habitude de croire que le travail acharné et le dévouement suffisaient, mais je comprends maintenant à quel point il est crucial d'avoir un réseau solide. Grâce à l'EMBA, j'ai noué des relations avec des personnes fantastiques sur lesquelles je peux compter pour obtenir des conseils et du soutien. 

Par rapport à vos études de médecine, qu'est-ce qui était différent dans l'EMBA et qu'est-ce que cela vous a apporté sur le plan personnel ?

Lorsque l'on travaille dans un domaine comme la médecine, on voit beaucoup de gens différents, mais les projets sont souvent menés avec des collègues issus du même milieu. J'ai ressenti le besoin d'explorer d'autres sujets, de découvrir de nouvelles cultures et d'autres façons de penser. La classe EMBA était très multiculturelle et m'a donné l'occasion d'élargir ma vision du monde et d'interagir avec des personnes d'horizons très différents.

De plus, comparé aux études de médecine très impersonnelles, où vous n'êtes qu'un étudiant parmi une centaine d'autres dans une classe, le programme EMBA était très personnel, chacun était encouragé à participer très activement et les enseignants s'investissaient beaucoup pour découvrir qui nous étions, avant même de nous avoir rencontrés.

C'était une expérience très personnelle qui m'a ouvert l'esprit à de nouvelles idées et perspectives. En outre, le programme nous a obligés à lire des documents que je n'aurais pas lus autrement, ce qui a été très enrichissant.

Certains affirment que la poursuite d'une formation axée sur les affaires, telle qu'un Executive MBA, peut éloigner les médecins des objectifs du secteur public en matière de soins de santé et de santé mondiale. Que diriez-vous à ces sceptiques ?

Je pense qu'il y a deux types de médecins.

Il y a ceux qui en ont assez de pratiquer la médecine et qui n'aiment plus voir des patients, et qui cherchent donc une autre voie professionnelle, et c'est très bien ainsi.

D'un autre côté, il y a des personnes, comme moi, qui sont passionnées par les soins aux patients et qui, pour cette raison explicite, veulent continuer à développer leurs compétences et obtenir les outils nécessaires pour mieux défendre les intérêts des patients et la profession médicale. Ces personnes peuvent utiliser leur formation EMBA pour soutenir et défendre la profession médicale tout en continuant à garantir des soins de qualité aux patients.

Quel est le lien entre cette dernière question et votre situation personnelle ?

À mon avis, il n'y a pas de contradiction entre mon rôle actuel dans la gestion et ma fonction précédente. En fait, il y a à peine deux mois, j'étais de garde 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pendant une semaine entière et je m'occupais activement des patients.

Métaphoriquement, je veux vraiment combler le fossé existant entre le bâtiment de la direction médicale et celui de l'hôpital principal. Je veux garder le contact avec le terrain, voir et sentir de première main ce que les équipes vivent, comment les choses évoluent, quels nouveaux problèmes sont apparus, etc. 

Je pense qu'il est difficile de rester en contact avec l'aspect clinique des choses si l'on ne s'efforce pas activement de le faire. Pourtant, c'est essentiel pour prendre des décisions éclairées qui seront adaptées aux travailleurs de la santé et acceptées par eux. Pour moi, c'est à cela que ressemble un vrai leadership : aller observer comment les équipes s'en sortent, même le jour de Noël ou à deux heures du matin.

Pensez-vous que la formation des cadres peut jouer un rôle en aidant les professionnels de la santé à relever efficacement les défis actuels ?

Les soins de santé sont confrontés à de nombreux défis de nos jours. La société exige de plus en plus de soins de santé, les gens vivent plus longtemps et deviennent potentiellement plus polymorbides. Les professionnels de la santé sont également moins respectés que par le passé, les patients devenant souvent violents, verbalement ou physiquement, ou remettant en question notre expertise par rapport à ce que dit Google. Les professionnels de la santé avaient l'habitude de travailler de longues heures et d'accepter des conditions difficiles, mais ils recevaient une certaine compensation de la part de la société qui respectait leur travail, ce qui n'est plus le cas aujourd'hui.

Pour pouvoir plaider en faveur d'une augmentation des ressources et défendre l'importance des soins de santé, il est essentiel de parler le langage des institutions financières et gouvernementales. Il est également crucial de comprendre d'autres modèles et systèmes.

Le programme Executive MBA peut fournir aux professionnels de la santé les connaissances et les compétences nécessaires pour relever ces défis et assumer des rôles de leadership dans le secteur de la santé.

 Crédits : Photos par C.Strahm (L'Elixir)